Аудитория: Вебинар для начинающих и действующих предпринимателей — представителей малого и среднего бизнеса, которые хотят оказывать клиентам искренний сервис, помогающий без рекламных бюджетов удерживать и возвращать до 99% своих клиентов.

В программе – разбор составляющих качественного сервиса и применение практических инструментов по его улучшению:

• Современные тренды  в сфере обслуживания
• Что такое стандарты обслуживания и зачем они нужны?
• Существуют ли единые российские стандарты обслуживания?
• 10 «золотых» правил, чтобы удержать и возвращать своих клиентов
• Как мотивировать персонал на сервисное поведение?
• Зачем собственнику малого бизнеса нужен профессиональный тренер по клиентскому сервису и как его выбрать?

Спикер: 

• Мария Решто, эксперт в области маркетинга и клиентского сервиса, соавтор онлайн-курса «Клиентский сервис: от улыбки до системы», член жюри международной премии за лучший клиентский опыт – СX WORLD AWARDS 2020